想象一下，企業(yè)可以最大限度地利用其所有資源，最大限度地降低成本，從而獲得最佳產(chǎn)出。這聽起來像是一個(gè)夢(mèng)想，但事實(shí)上，這完全可以通過運(yùn)營(yíng)管理來事先。所有公司在努力滿足客戶需求的過程中都會(huì)面臨各種限制和挑戰(zhàn)，因此人們研制出了幾種方法，用來實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果和業(yè)務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)在，讓我們來看看運(yùn)營(yíng)管理的10條原則和其他理論吧！

一、什么是運(yùn)營(yíng)管理?

運(yùn)營(yíng)管理，以前稱為生產(chǎn)管理，起源于制造領(lǐng)域。它是一個(gè)管理領(lǐng)域，涉及應(yīng)用最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)最高效率。它涉及如何將原材料和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為商品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人員平衡成本和收入，重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)凈運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)最大化。運(yùn)營(yíng)管理是一門跨學(xué)科的學(xué)科，需要跨部門工作，并有賴于營(yíng)銷和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的參與。從事運(yùn)營(yíng)管理的人員不僅必須了解業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作方式，還必須緊跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)需求。

二、了解運(yùn)營(yíng)管理：涵蓋內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)管理涵蓋將材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)并交付給客戶所需的所有步驟和部門。這意味著運(yùn)營(yíng)管理需要考慮材料、流程行為和設(shè)備。運(yùn)營(yíng)管理的核心是物流和供應(yīng)鏈管理。由于這一領(lǐng)域需要業(yè)務(wù)、市場(chǎng)和分析等多方面的知識(shí)，因此需要專門的專業(yè)知識(shí)。

三、企業(yè)管理的十項(xiàng)原則

企業(yè)管理實(shí)踐者蘭德爾-謝弗(Randall Schaeffer)認(rèn)為，這是企業(yè)管理的十大基本原則：

1.現(xiàn)實(shí)：企業(yè)管理者必須專注于手頭的問題，因?yàn)楣ぞ?、趨?shì)和技術(shù)從廣義上講是有效的，但從來沒有放之四海而皆準(zhǔn)的解決方案，因?yàn)槠髽I(yè)管理非常針對(duì)公司的具體情況。

2.組織：企業(yè)中的流程是相互關(guān)聯(lián)的，就像人的生物系統(tǒng)相互協(xié)作以維持人的生命一樣。這意味著它們需要組織來保持運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.關(guān)鍵原則：帕累托效率法則(80/20 法則)適用于運(yùn)營(yíng)管理，因?yàn)?80% 是基于保持流程的現(xiàn)狀，而 20% 則用于新技術(shù)、新工具和新流程。

4.問責(zé)制：確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的一個(gè)主要方法是，運(yùn)營(yíng)管理者要溝通流程、分配責(zé)任和衡量標(biāo)準(zhǔn)，以便員工完成他們需要完成的工作。

5.發(fā)散性：支持對(duì)流程的微小改動(dòng)，因?yàn)檫@種創(chuàng)造性思維可以產(chǎn)生更好的結(jié)果。

因果關(guān)系：找到問題的源頭和根本原因，而不是視而不見，修修補(bǔ)補(bǔ)。萬事皆有因，在問題的根本原因得到解決之前，問題還會(huì)繼續(xù)發(fā)生。

6.管理激情：公司的成長(zhǎng)和成功在于員工的快樂。管理者在提升公司士氣和支持員工態(tài)度方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

7.謙遜：管理的決策失誤會(huì)使企業(yè)遭受到高昂的代價(jià)，因此企業(yè)管理者必須懂得何時(shí)尋求幫助。

8.成功：成功的指標(biāo)在不斷變化，但衡量成功的一個(gè)不變標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。將其作為公司的首要任務(wù)，將有助于其他目標(biāo)與之保持一致。

9.變化：變革是不可避免的，而且由于創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，變革往往是為了更好地發(fā)展。對(duì)變革持開放態(tài)度，并說明變革的必要性，以獲得主要利益相關(guān)者的認(rèn)同。

四、有用的運(yùn)營(yíng)管理理論

有各種流程管理理論和運(yùn)營(yíng)管理理念可以幫助你更好地管理業(yè)務(wù)。讓我們來看看它們都包括哪些內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)流程管理(BPM)：這是一個(gè)不斷審查、分析、優(yōu)化、自動(dòng)化和改進(jìn)流程的過程。它包括按照流程設(shè)計(jì)的步驟，在紙上建立流程模型，以便每個(gè)人都能理解和直觀地看到這些步驟，分析其性能，監(jiān)控成功和失敗，并提出改進(jìn)意見或?qū)嵤┳詣?dòng)化，以最大限度地提高效率。

2.業(yè)務(wù)流程重組(BPR)：業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)當(dāng)今企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的根本性變革。它利用技術(shù)重新設(shè)計(jì)職能，完成組織變革。

3.精益和柔性制造：這是一種現(xiàn)代化的生產(chǎn)和制造方法，可降低成本，快速滿足客戶不斷變化的需求。它依靠高效的采購(gòu)來降低成本，并利用技術(shù)來充分管理供應(yīng)鏈。靈活性還來自于利用技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來掌握當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)情況，從而使市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、設(shè)計(jì)和制造團(tuán)隊(duì)能夠訪問相同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，盡其所能完成工作。

4.六西格瑪：六西格瑪是一種減少生產(chǎn)過程中錯(cuò)誤率的方法和工具。它包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制流程等任務(wù)。

5.重新配置生產(chǎn)系統(tǒng)： 由于市場(chǎng)或系統(tǒng)的突然變化，可重新配置的生產(chǎn)系統(tǒng)是一種旨在快速適應(yīng)供應(yīng)或需求變化的系統(tǒng)...... 硬件和軟件都被納入原始設(shè)計(jì)中，以便根據(jù)需要快速做出改變。

6.員工參與：創(chuàng)建一種能讓員工感受到自己的聲音并在決策中擁有發(fā)言權(quán)的企業(yè)文化，意味著他們的參與非常重要。這可以打造一支更有凝聚力、激情和生產(chǎn)力的員工隊(duì)伍。

7.可持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理：這類運(yùn)營(yíng)管理涉及供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。隨著全球化和氣候變化的加劇，對(duì)可持續(xù)業(yè)務(wù)實(shí)踐的需求日益增長(zhǎng)。許多公司都將此作為其價(jià)值主張的核心要素，以幫助增加利潤(rùn)(和三重底線)。

8.行為運(yùn)營(yíng)管理：行為管理結(jié)合了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)科學(xué)，以了解管理人員如何做出決策。它研究人類系統(tǒng)如何與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)協(xié)同工作，并找出理性行為的偏差可能導(dǎo)致效率低下的地方。

9.供應(yīng)鏈管理： 供應(yīng)鏈管理指的是對(duì)商品和服務(wù)流動(dòng)的監(jiān)督，從原材料供應(yīng)到存儲(chǔ)、庫存和產(chǎn)品發(fā)布。它與從原產(chǎn)地到最終消費(fèi)的業(yè)務(wù)流程有關(guān)。其目標(biāo)是最大限度地降低成本和浪費(fèi)，最大限度地提高成果和利潤(rùn)。

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